Temat numeru: CX i obsługa klienta w e-commerce Z lektury dowiesz się m.in.: - jak pandemia zmieniła przyzwyczajenia zakupowe Polek i Polaków, - jakimi kanałami komunikują się sklepy, a jakie kanały są preferowane przez kupujących online, - jakie są typy klientów i jak rozwijać umiejętność aktywnego słuchania, - jak reagować w sytuacjach kryzysowych...